Como posso acompanhar o status da minha compra?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um novo e-mail comunicando a saída do seu produto do nosso Centro de Distribuição acompanhado do Código de Rastreamento para acompanhar o processo de entrega no site dos Correios.

Se preferir, a qualquer momento, você poderá acessar o site da Loja Virtual para checar o status da sua compra. Basta entrar em "Meus Pedidos" com seu usuário e senha.

Como devo proceder se a conexão for interrompida durante o pedido?

Se o seu navegador fechar ou a conexão cair antes de você concluir sua compra, será necessário recomeçar o processo. Caso a interrupção tenha ocorrido durante o pagamento, verifique se recebeu o e-mail de confirmação. Caso contrário, acesse "Meus Pedidos" e tente efetuar o pagamento novamente.

É possível fazer uma compra para endereço diferente do cadastro?

Sim. No processo de finalização de compra, você poderá escolher entregar seu pedido no mesmo endereço de cobrança ou cadastrar um novo endereço de entrega.

Não recebi o e-mail de confirmação, o que fazer?

Você deverá receber um e-mail confirmando sua compra até o primeiro dia útil seguinte. Caso não receba, verifique sua caixa de spam ou entre em contato com nossa Central de Atendimento.

Onde posso encontrar lojas físicas?

Você poderá ter acesso a lista de lojas acessando o item "Nossas Lojas" no menu do site.

Canais de Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo nosso site ou pelo telefone 0800-722-8555.
Horário de atendimento: 2ª a 5ª feira (08:00 às 18:00h) e sexta (08:00 às 17h), exceto feriados.

Cálculo de Frete

O prazo e custo são calculados na Sacola de Compras informando seu CEP. As opções geralmente são:

• Sedex: até 5 dias úteis.
• PAC: de 5 a 12 dias úteis (dependendo da localidade).

Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até 03 (três) tentativas de entrega. É indispensável ter uma pessoa autorizada no local. Caso não haja sucesso, o produto retornará ao nosso Centro de Distribuição e será cobrado um novo envio.

Atrasos

Podem ocorrer atrasos devido a força maior (chuvas, greves), retenção fiscal, endereçamento incompleto ou áreas de difícil acesso.

1. Desistência da Compra (Devolução)

Você tem até 7 (sete) dias após o recebimento para solicitar o cancelamento. O produto deve ser devolvido na embalagem original, com nota fiscal, tags e sem indícios de uso.

Restituição: Pix/Boleto em até 10 dias úteis; Cartão de Crédito estornado na fatura (prazo da operadora de 30 a 60 dias).

2. Troca de Produto sem Defeito

Prazo de até 30 dias. O produto deve estar com a tag e sem uso. Não trocamos peças brancas ou peças de promoção.

3. Produto com Defeito

Garantia de 90 dias para falhas naturais de fabricação. Envie fotos e vídeos para nosso WhatsApp registrando o defeito. Após análise e laudo positivo, faremos a troca sem custos de frete.

4. Trocas em Lojas Físicas

Clientes que compram na Loja Virtual podem trocar em loja física, seguindo as regras da loja física (prazo de 30 dias, apenas titular do cadastro, não trocamos peças brancas ou promocionais).

Contato para trocas: lojavirtual@modacolmeia.com ou WhatsApp (85) 98878-9343.

Durante o período da campanha, a cada R$ 1.200,00 em compras aprovadas realizadas no site do atacado da Colmeia, o cliente receberá 1 (um) número da sorte para participar do sorteio.

Período da Campanha

A promoção é válida exclusivamente para pedidos realizados entre os dias 29, 30 e 31 de maio de 2026, por meio do site do atacado da Colmeia.

Premiação

Serão sorteadas 3 (três) unidades do Cooler Exclusivo Colmeia, sendo limitado a 1 (um) prêmio por cliente contemplado.

Regras de Participação

• A cada R$ 1.200,00 em compras aprovadas, o cliente receberá 1 (um) número da sorte.
• Compras canceladas, devolvidas, reembolsadas ou com pagamento não aprovado não participarão da promoção.
• O cálculo dos números da sorte será realizado com base no valor efetivamente faturado durante o período da campanha.
• Não será permitido o acúmulo de prêmios por um mesmo cliente.
• Pedidos realizados fora do período da campanha não serão considerados para participação.

Sorteio e Divulgação

O sorteio será realizado no dia 01 de junho de 2026 (segunda-feira).

Os clientes contemplados serão comunicados pelos canais oficiais da Colmeia, por telefone, WhatsApp, e-mail ou redes sociais cadastradas.

Entrega do Prêmio

• O prêmio será enviado para o endereço cadastrado pelo cliente, sem custo adicional.
• Caso o cliente não responda às tentativas de contato realizadas pela Colmeia em até 15 (quinze) dias corridos após a divulgação do resultado, a empresa poderá realizar novo sorteio para definição de outro contemplado.

Disposições Gerais

• A participação nesta campanha implica na aceitação integral deste regulamento.
• Os contemplados autorizam o uso de seu nome, cidade e imagem para divulgação do resultado da campanha nos canais oficiais da Colmeia, sem ônus para a empresa.
• A Colmeia reserva-se o direito de alterar, suspender ou cancelar a campanha em casos de força maior, fraude, instabilidade sistêmica ou qualquer situação que comprometa sua execução, mediante comunicação em seus canais oficiais.
• Casos omissos serão analisados e decididos pela organização da campanha.

Código de Defesa do Consumidor

Para consultar a lei completa, clique no link abaixo:

Acessar Código de Defesa do Consumidor