Perguntas frequentes

Como posso acompanhar o status da minha compra?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um novo e-mail comunicando a saída do seu produto do nosso Centro de Distribuição acompanhado do Código de Rastreamento para acompanhar o processo de entrega no site dos Correios.

Se preferir, a qualquer momento, você poderá acessar o site da Loja Virtual Colmeia para checar o status da sua compra. Basta entrar em Meus Pedidos com seu usuário (e-mail) e senha. Nesta tela você poderá acompanhar o andamento de todos os pedidos realizados. Se o seu pedido já estiver em processo de entrega, você poderá consultar sua posição digitando o Código de Rastreamento no site dos Correios.

Como devo proceder se a conexão for interrompida durante o pedido?
Se o seu navegador fechar ou a conexão cair antes de você concluir sua compra, será necessário recomeçar o processo de compra.

Caso a interrupção da sua conexão tenha ocorrido durante o processo de pagamento no site do PagSeguro, verifique se recebeu o e-mail de confirmação de pagamento do PagSeguro. Caso não tenha recebido você poderá entrar em Meus Pedidos, localizar seu pedido pendente de pagamento e efetuá-lo novamente clicando em Recomprar.

É possível fazer uma compra para endereço diferente do informado no meu cadastro?
Sim, no processo de finalização de compra você poderá escolher entregar seu pedido no mesmo endereço de cobrança cadastrado ou cadastrar endereços adicionais. Esses endereços ficarão disponíveis para suas futuras compras caso deseje entrega-los em endereços diferentes.

Como devo proceder no caso do não recebimento do e-mail de confirmação da compra?
Você deverá receber um e-mail confirmando sua compra até o primeiro dia útil seguinte à efetivação da compra. Caso você não o receba, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do nosso site ou pelo telefone 0800-722-8555.

Onde posso encontrar lojas "físicas" Colmeia?
Você poderá ter acesso a lista de lojas Colmeia acessando o item "Nossas Lojas".

Em caso de dúvidas, como posso entrar em contato com a Loja Virtual Colmeia?
Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato conosco pelo site ou através de nosso 0800-722-8555. Nosso horário de atendimento através do 0800 é de 2ª a 5ª feira, das 8:00 às 18:00h e sexta da 08:00 às 17h, exceto feriados. Faremos o nosso melhor para esclarecer suas dúvidas o mais rápido possível.

Como comprar

Comprar em nosso site é muito simples:
Navegue pela loja, escolha seus produtos e coloque no carrinho.

Com os produtos no carrinho, clique em finalizar a compra e siga os passos que nossa plataforma vai te indicar.

Fique tranquilo, todas as informações são criptografadas e contamos com sistema de segurança para proteger os seus dados.

Oferecemos as formas de pagamento: Boleto Bradesco, Boleto Parcelado (Koin), Pix, Cartão de credito e algumas opções de entrega ou retirada.

Após a finalização você receberá um e-mail de confirmação da sua compra, e em pouco tempo receberá o pedido no endereço que você indicou ou a informação de retirada.

Você pode acompanhar o status de seu pedido em nosso site ou por seus e-mails.

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.

Formas de pagamento

Nosso sistema de pagamentos garante a você efetuar suas compras com total segurança, além da garantia de segurança dos dados e sigilo das informações.

Estão disponiveis as seguintes formas de pagamento:

Cartões de crédito - parcelamento em até 6 vezes (valor minimo de parcela: R$200);
Boleto bancário;
Pix.

Efetuando o pagamento pelo meio escolhido. O pagamento será aprovado após a análise de transação. A aprovação geralmente acontece em tempo real, mas o tempo do processamento e análise pode variar dependendo do tipo de pagamento.
Assim que o pagamento estiver com o status de "Aprovado", será realizado o envio da(s) sua(s) mercadoria(s).
Consulte nosso Prazo de Entrega.

Formas de envio

Prazo
O prazo para entrega dos produtos é contado em dias úteis, se inicia após a aprovação do pedido pela instituição financeira e Colmeia e pode variar de acordo com o local de entrega e forma de pagamento escolhida.

Abrangência das entregas
A Colmeia realiza a entrega de seu pedido em todo território nacional, através do PAC e SEDEX.

Tentativas de entrega
As transportadoras realizam até 03 (três) tentativas de entrega, em dias e horários diferentes, no local informado em seu pedido. Para tanto, é indispensável que, no endereço solicitado, exista uma pessoa autorizada a receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
Caso não haja sucesso após as 03 (três) tentativas, o produto retornará para nosso Centro de Distribuição.
O prazo para reenvio será o mesmo informado na finalização do pedido, contado a partir da confirmação do endereço mediante cobrança de novo envio.

Alteração de endereço de entrega
Compra não finalizada: antes de finalizar a compra você poderá alterar ou cadastrar novo endereço de entrega. O novo endereço cadastrado ficará disponível para novas compras na Loja Colmeia.
Compra concluída: se o pedido não tiver o pagamento aprovado ainda, entre em contato com a nossa central de atendimento.
Caso o pedido tenha o pagamento confirmado ou já tenha sido enviado, para sua segurança, não será possível alterar endereço de entrega do pedido finalizado.

Acompanhamento da entrega
Você pode acompanhar o estágio em que se encontra seu pedido em “Meus Pedidos” a qualquer momento. A partir do momento que o pagamento é aprovado, começamos a contar o prazo de entrega informado no ato da compra. Posteriormente você receberá um e-mail falando que o seu pedido foi “Faturado”, que significa que já temos a sua Nota Fiscal emitida, após isso é só aguardar a transportadora te entregar.
Dias das entregas: Nossas entregas são realizadas por Transportadoras parceiras de segunda-feira a sexta-feira, das 08h00 às 18h00 (exceto feriados). Excepcionalmente as entregas podem ocorrer aos sábados e feriados.

Prazo de entrega

Cálculo de prazos e custos

O cálculo de prazos e custos de entrega é realizado dentro da sua Sacola de Compras. Para saber o prazo e o custo de entrega do produto desejado, basta clicar em "comprar", localizado próximo a imagem do produto para ser direcionado para a Sacola de Compras ou clicar diretamente no menu superior “Sacola”, caso já tenha algum produto adicionado a ela. Nesta página você terá acesso à opção “Calcular Frete” onde deverá informar seu CEP de destino.

Automaticamente o sistema lhe dará as opções de frete, bem como o valor e o prazo de entrega.

O prazo de entrega pode variar dependendo do tipo de envio escolhido por você:

  • Sedex: até 5 (cinco) dias úteis;
  • PAC: de 5 (cinco) a 12 (doze) dias úteis, dependendo da localidade.

O prazo de entrega pode variar de acordo com a localidade da entrega, e exatidão no preenchimento de seus dados cadastrais e forma de pagamento escolhida. Para o cálculo do frete são levados em consideração os seguintes fatores: CEP de destino, Peso do produto, Volume o produto.

O prazo de entrega apresentado é válido após a confirmação do pagamento.

Os prazos são definidos pelos correios e o frete é pago pelo comprador.
Os produtos são enviados devidamente embalados acompanhados da Nota Fiscal.
Após o envio dos produtos, você receberá o Código de Rastreamento e o Prazo em dias úteis informado pelos Correios para acompanhar o processo de entrega.
O prazo de entrega começa a contar a partir da data de envio do pedido que ocorre somente após a confirmação de pagamento.
Os pedidos realizados em sábados, domingos e feriados serão enviados no dia útil seguinte assim que o pagamento for confirmado.
Os serviços dos Correios para o envio das mercadorias podem sofrer atrasos, os principais motivos são:

  • Motivos de força maior (inundação, incêndios, falta de segurança pública, fechamento de estradas ou ruas etc.);
  • Retenção do objeto postal para efeito de fiscalização;

  • Retenção do objeto postal por autoridades policiais;

  • Dificuldades de acesso a localidades (transporte irregular ou com baixa frequência);

  • Mau Endereçamento (endereçamento incompleto ou incorreto do destinatário).

  • Greve de funcionários dos correios;

  • Épocas de grandes demandas como Natal. Portanto evite realizar pedidos em cima da hora.

Tentativas de entrega
Serão efetuadas três (3) tentativas de entrega, sendo a primeira no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. A segunda e a terceira tentativa serão realizadas nos dias úteis imediatamente subsequentes. Caso as três (3) tentativas de entrega sejam frustradas, o objeto ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, pelo prazo de sete (7) dias corridos. Após este prazo o objeto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição.

Termos de garantia

A Garantia dos Produtos comercializados através da Loja Colmeia será aquela prevista no Termo de Garantia do Produto que segue junto com o mesmo em sua caixa e será prestada pela Colmeia com total observância ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor através de sua Assistência Técnica Autorizada, conforme previsto na Política de Devolução, Troca, Recusa e Desistência.

Trocas e devoluções

Para trocas clique no botão

1. Insatisfação do Cliente

Desistência de Compra: Se você efetuou a compra através da Loja Virtual Colmeia, recebeu o produto em perfeitas condições, e ainda assim não se sentiu feliz com a compra, você poderá solicitar através de nossa central de atendimento o cancelamento da compra. Mas fique atento para as regras abaixo.

Prazo para desistência de compra: Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço, seguindo as seguintes regras:

Devolução da Mercadoria: A mercadoria deverá ser devolvida (pedido total) via correios através da autorização de postagem enviado para o seu email, o frete da devolução fica sob a responsabilidade da Colmeia .
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens em que veio como: nota fiscal, tag e sacola Colmeia e etc.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente, será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a Loja Virtual Colmeia se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Restituição dos Valores:

Boleto Bancário, Pix e Transferência Online: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. Não haverá restituição do valor do frete.
Cartão de Crédito: Após a devolução será solicitado o estorno do cartão em até 7 dias úteis após a confirmação da procedência da devolução ( peças em perfeito estado conforme orientações acima). Essa restituição acontecerá em sua fatura. Salientamos que as administradoras de cartão de crédito têm um prazo de 30 a 60 dias para que o estorno conste em sua fatura.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Estoque. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

NOTA: Toda intenção de devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada à Loja Virtual Colmeia pelo e-mail lojavirtual@modacolmeia.com ou WhatsApp (85)98878-9343, antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

2. Produtos sem defeito (troca)

Produto Novo: O produto novo goza de até 30 dias para ser substituído. O produto deverá ser apresentado nas mesmas condições em que foi recebido/comprado.
"Lembre-se que para efetuarmos a troca, o produto deverá estar na sacola Colmeia com tag e sem uso."
Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo não se agradou e deseja fazer a substituição por outro item observe as regras:

Troca do Item: A mercadoria deverá ser devolvida através dos correios, para o endereço da loja virtual.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens em que veio como: tag e sacola Colmeia.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Troca realizada somente com apresentação do romaneio.
Pode ser trocada qualquer peça de coleção por outra peça da mesma coleção e dentro do prazo de 30 dias ( contagem a partir da data do recebimento), sem limite de peças. Salvo peças de catálogo, que só poderão ser trocadas por peças do mesmo catálogo.
Não trocamos peças brancas.

3. Produtos com defeito

Produto com suposta Falha de Fabricação: Os produtos comercializados pela Loja Virtual Colmeia, gozam de 90 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação:

Troca do Item para casos de laudo procedente ä troca: O defeito da mercadoria deverá ser registrado no Whatsapp da Loja Virtual (Com imagens e vídeos registrando o defeito do produto. O cliente deverá enviar por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito a qual se refere à reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido, etc.).

Após a validação de procedência do defeito a Loja Virtual Colmeia enviará código de postagem para o envio do produto defeituoso. A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 15 dias úteis após o recebimento do produto.
Após a chegada do produto em nosso endereço e comprovação física do relato de defeito feito através do WhatsApp.
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto e a Loja Virtual Colmeia pagará o frete. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente, onde este pagará o frete de devolução.

Laudo Contrário à troca: O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.

Itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.

4. Por parte da Loja Virtual Colmeia

Cancelamento Automático de compra: O Cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Loja Virtual Colmeia será automático nas seguintes situações:

Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
Não pagamento do boleto bancário.
Ausência de estoque.

A Restituição de valores por iniciativa da Loja Virtual Colmeia ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução por parte da Loja Virtual Colmeia dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site Loja Virtual Colmeia, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

5. Clientes que compram na Loja Virtual Colmeia poderão trocar em loja física. Contudo, para trocas em Loja Físicas os clientes seguirão as regras de trocas das Lojas Físicas.

Política de troca em lojas físicas

Trocamos tudo por tudo dentro da mesma coleção no prazo de 30 dias, de segunda a sexta até as 17h e sábados até as 11h;
Garantimos o valor da peça por 30 dias corridos;
Peças em promoção só trocamos cor e tamanho;
Não trocamos peças brancas, peças sem etiqueta ou que não estejam em perfeito estado.
Para melhor atendê-lo não efetuamos troca em dias de fechamento.
Clientes que compram na loja virtual poderão trocar nas lojas físicas, estando sujeitos às regras da mesma.
Não trocamos peças de bazar.

Quero trocar um produto comprado no site

Código de defesa do consumidor

Para ver clique no botão